Berita Terpopuler

Ical Minta Kader Golkar Dukung Penyelidikan Century

Ikut Demonstasi, Serikat Pekerja Diminta Tak Anarkis

Pansus Batal Berikan Kesimpulan Sementara

Soal Garuda di Armani, Pemerintah Diminta Bersikap

Survei Membuktikan, Popularitas SBY Turun

Jusuf Kalla: Wapres Kalah dari Camat

Peluang Ayu Azhari Menipis

Pansus Gagal Rumuskan Kesimpulan Sementara

Menko Polhukam: Jangan Bertindak Anarki

Pengamat: Kinerja Pemerintah Hanya Omongan

Layanan Unggulan Depkeu, Jaminan Kepastian Waktu

02/12/2009 11:41

Liputan6.com,Jakarta : Kata Birokrasi masih sering berkonotasi negatif. Biaya tinggi, kepastian waktu yang tak jelas, berbelit-belit, koruptif dan kolutif adalah imej yang masih kerap melekat pada kata birokrasi. Karenanya seringkali masyarakat enggan berhubungan dengan birokrasi.

Berhubungan dengan birokrat atau pejabat seringkali membuat frustasi, karena sulit mendapatkan kepastian kapan urusan bisa selesai. Alasannya bisa dari yang paling sederhana, misalnya pejabat yang berwenang tidak di tempat, hingga jawaban dengan kalimat klasik "masih menunggu petunjuk pimpinan" dan sebagainya.

Imej negatif inilah yang hendak dikikis habis Departemen Keuangan melalui proses reformasi birokrasi. Salah satunya melalui program layanan unggulan, yang akan memberi jawaban tentang jaminan kepastian di bidang pelayanan publik.

Melalui tigapuluh enam layanan unggulan, Departemen Keuangan memberikan jaminan kepada publik mengenai tiga hal, yaitu kepastian persyaratan administratif, kepastian jumlah biaya yang dikenakan, dan yang terpenting adalah kepastian jangka waktu penyelesaian.

Ada 5 tujuan yang diharapkan Departemen Keuangan melalui program layanan unggulan ini. Pertama, layanan unggulan diharapkan mampu meningkatkan transparansi sekaligus memotong jalur birokrasi yang tidak perlu atas proses bisnis di lingkungan Departemen Keuangan.

Kedua, layanan unggulan dirancang untuk menyederhanakan proses bisnis di lingkungan Departemen Keuangan. Di dalam Layanan Unggulan, proses layanan yang dituangkan dalam SOP telah disederhanakan dengan menghilangkan proses yang tidak perlu. Jadi bukan saja tahapan proses yang lebih pendek dan efisien, namun penyelesaian waktu juga menjadi lebih cepat. Ketiga, layanan unggulan dirancang untuk menghindari sejauh mungkin penyalahgunaan wewenang (a buse of power) dari aparat. Keempat, layanan unggulan memberikan layanan yang didukung oleh aparat yang semakin profesional dan kompeten. Kelima, layanan unggulan dirancang untuk menghindari praktek korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN).

Seperti halnya produk yang dipajang di etalase toko yang bertujuan menarik calon konsumen dengan cara membentuk harapan, layanan unggulan Departemen Keuangan juga memiliki fungsi yang kurang lebih sama, yakni membentuk harapan publik dengan cara menjanjikan kepastian yang terukur.

Itulah mengapa layanan unggulan menjadi pertaruhan yang serius bagi keseluruhan kinerja Departemen Keuangan. Janji-janji yang diberikan oleh layanan ini tidak boleh meleset. Produk display yang cacat akan menurunkan harapan, bahkan apresiasi konsumen. Kini, jika harapan telah terbentuk, maka langkah berikutnya adalah memenuhi harapan itu, dan terus menambah jumlah layanan unggulan hingga pada titik dimana seluruh pelayanan publik di Departemen Keuangan merupakan layanan yang unggul. (MLA)

Berita Terpopuler

Layanan Unggulan Depkeu, Jaminan Kepastian Waktu

02/12/2009 11:41

Sponsored Links

Bookmark

POSTING KOMENTAR ANDA

Telusuri Liputan6 berita.liputan6.com